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三星 2022年01月16日新消息

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这次三星Galaxy S21 FE……

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#太原头条#【顾客购买三星折叠屏手机出问题，商家疑踢皮球】2020年11月初，山西太原的刘女士花费12000多元购买了一台三星 Galaxy Z Flip 5G（SM-F7070） 折叠屏手机。一直作为备用机在使用，偶尔看看电视剧，平时也十分爱护。

上个星期，刘女士像往常一样在看电视剧，突然发现手机屏幕中间折叠位置出现一个亮点。随后刘女士给三星售后打电话，售后称，太原没有这款手机的维修点，需要寄回北京检测，就这样，手机被快递员取走寄到北京售后服务点（见下图）两天后，售后反馈，需要上网缴纳799元碎屏险，（发短信给刘女士，并附交款链接）并称亮点位置有凹痕，不符保修，退回。言外之意就是说手机质量问题是刘女士自己造成的。

刘女士十分纳闷，自己在正常使用过程中手机突然出现这种情况，明摆着是产品质量问题，怎么就成了人为因素？而且这个亮点正好在折叠屏位置，刘女士觉得售后在踢皮球。诺大一个公司，怎么能如此的不负责任？

小编在跟刘女士的交流中，明显感觉到刘女士既委屈又气愤，不到一年的手机，就这么坏了，当初还是冲着三星这个大品牌才选择的，如今三星售后的态度让她觉得自己有点上当受骗的感觉。刘女士说。

小编从黑猫投诉中发现多起针对三星折叠屏手机屏幕质量问题的投诉，消费者"凡高1860"在今年1月14号购买的三星W20，使用10天以后，手机出现问题，手机屏幕上出现了一个小白点。送到维修点以后维修说是压伤，不在保修范围，要求自费修理。使用不到半个月的手机就出现此类问题。

也有人称，自己使用13天的三星折叠屏手机就出现两个亮点，经过数天交涉三星方面同意更换新机，但第二部手机使用不到48小时又出现了亮点，然后出现了第三部手机，同样还是出现问题。这次三星并没有更换新机，说屏幕有压伤，不给换新机，需要自费处理。

对此，刘女士表示会通过多渠道去维护自己的利益。

我们来看一下三星手机的售后服务！

去年老婆生日，因为原来的手机有故障，所以生日礼物是一台手机。当时我尽了最大的努力，也没让她接受华为，虽然我和我儿子都非常喜欢华为，天天在她面前炫耀。她的观点是：华为是男人用的手机[what]

最后给她买了一台三星ZFlip折叠手机，很贵，她很心疼，但很喜欢！

到现在使用不到一年，手机屏幕出问题了！大家看看第一个图片，有三个问题点：中间一条痕迹很明显是折叠屏质量问题，很明显的折痕！上面一大一小两个亮点，我们不知道是怎么出来的，但售后认为是人为损坏点。

条友们先看看图片，手机还没出保，这种情况难道不属于保修范围？

我老婆很自信的就来到了三星特约维修点，百盛旁边，第一大道下面那家店。接下来的发生的事情让我们明白了，我们太幼稚了！

店员说：你这个屏幕有两个人为损坏点，所以不能保修。

我老婆说：怎么知道的是人为损坏？那即便那两个点是人为损坏，中间的折痕很明显是质量问题吧，那两个点不影响使用，中间的质量问题导致的折痕影响使用了，你们把折痕修好就行。

争论了半天，店员就一口咬定，有损坏点，不能保修。最后的结果是，把手机寄回厂家，由厂家判断是否保修。不过店员也说了，几乎没有可能性。

果然，两天后我老婆接到一个北京的电话，说的和当时店员说的一样一样的。

今天我老婆去店里拿手机。

店员说只能换屏，3850元，保修一个月。我老婆认为，保修一个月太诡异了，要是保修一年没准就修了。对方又说了，这台手机可以折价换个新的。我老婆说那也行啊，能折多少钱？

店员说：900

[打脸][打脸][打脸][打脸]

……

事情就是这样，最后我老婆直接把手机拿回来了，不修了，凑合着用一段时间吧。

我从来没维保过手机，难道真是三星说的这个样子吗？头条大神多，大家帮忙给支个招，我们拿这台手机怎么办？

郑大爷花9200元买了一部三星Note20，本想买个智能手机炒股赚钱。可谁也没想到，手机竟然是坏的，商家还拒绝退换，9200元就这样打水飘了。

郑大爷年纪其实不小了，今年都68的人了，退休之后一直在家闲着没事干，郑大爷就想着找点来钱的活干。

偶然间，他听说隔壁的小伙子炒股赚钱了，一年在家不上班能赚个小三四十万，郑大爷于是心动了，向小伙子取经。

小伙子说，大爷，你手机不行呀，老年机炒不了股，你要想炒股，就要先换个智能手机。

第二天一早，郑大爷就来到当地一个手机专卖店，在营业员的推荐下，生活一向节俭的他一咬牙，买了一部9200元的三星手机