电子商务物流配送中的问题及其对策研究

东方企业文化・ 产业经济 2013 年 8 月248电子商务物流配送中的问题及其对策研究宋晓漪 （天津轻工职业技术学院， 天津， 300350） 摘 要： 随着电子商务迅猛的发展， 需要物理配送的共同发展。 本文分析了 电子商务物流配送中的问题，并提出了 我国发展电子商务物流配送的对策。 关键词： 电子商务 物流配送 问题 对策中图分类号： F724.6文献标识码： A文章编号： 1672—7355（2013） 08—0248—02 一、 电子商务物流配送概述 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、 软件系统及先进的管理手段， 针对社会需求， 严格地、 守信地按用户的订货要求， 进行一系列分类、 编配、 整理、 分拣、 配货等理货工作， 定时、 定点、 定量地交给没有范围限度的各类用户， 满足其对商品的需求。 电子商务下的物流配送就是信息化、 现代化、 社会化的物流配送。 这一新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、 自动化、 现代化、 社会化、 智能化、 合理化， 使货畅其流， 物尽其用， 既减少生产企业库存， 加速资金周转， 提高物流效率， 降低物流成本， 又刺激了社会需求， 有利于整个社会的宏观调控， 也提高了整个社会的经济效益， 促进市场经济的健康发展。

二、 电子商务物流配送中出现的问题 （一） 电子商务与物流配送环节缺乏联系 与发达国家相比， 我国的电子商务发展还比较落后，主要功能仅限于信息交流、 网上支付和网上交易， 并没有将物流活动中的功能与电子商务有效的集成， 电子商务与物流配送之间出现了 一定的脱节， 从而不能实现高效的物流配送服务。 企业往往会重视商流而忽视物流， 使得商品在物流配送过程中出现损坏、 缺失、 延迟配送等问题， 不能满足电子商务过程中顾客所期望的高效优质的服务要求， 物流环节成为顾客投诉的重点问题。 （二） 缺乏先进的物流管理理论和物流专业人才 为了 实现电子商务与现代物流的协同发展， 不但需要先进的物流管理理论， 而且还需要物流管理方面的专业高级人才。 与西方发达国家成熟的物流教育体系相比们我国电子商务起步较晚， 还没有形成系统性的物流教育体系，严重缺乏物流方面的人才。 正是因为专业人才的缺乏， 所以不能及时为物流配送企业注入新鲜血液。 同时， 虽然国际上已经形成完整的理论体系， 但在我国这些先进的理论还有待于进一步的吸收运用。 （三） 物流配送渠道不完善 我国虽然已经建立了 多种物流配送渠道， 但缺乏多样化， 主要有三种渠道： 首先， 企业与物流配送企业合作，将企业的物流配送业务外包给第三方物流公司来完成。

两家企业在合作过程中会存在业务管理上的差异， 这就会阻碍整个物流配送过程的顺利进行， 降低了物流配送的效率。其次， 企业自己构建物流配送体系并引进相应的配送设施完成配送业务。 但这种自建物流配送系统需要一大笔投资，所以不太适用于中小型企业。 最后， 利用先进的网络商业模式， 进行网络购物， 顾客到点取货付款的形式。 这种渠道增加了 企业的成本， 并且使企业忽视了 作为第三利润源的物流。 （四） 电子商务物流配送专业化和规模化程度低 我国电子商务物流配送新技术、 新装备应用较少， 基础设施比较落后， 物流服务功能有限， 物流管理电子化水平低， 难以实现规模化经营， 单个商品配送成本过高。 由于物流管理手段不先进， 专业化服务程度低， 物流信息共享、 追踪等物流环节没有形成标准化， 企业之间的横向一体化水平低， 不能充分发挥供应链各个成员的核心竞争力，从而无法提供完整的物流配送服务， 不能对客户的需求进行快速响应， 客户满意度低。 由于专业化和规模化程度低，我国物流配送的发展滞后于电子商务的发展， 这就使得电子商务不能很好的为客户提供个性化的服务。 （五） 电子商务物流配送方面的法律法规尚未完善 目前，我国出台的电子商务物流法律法规还没有形成完整的体系电子商务物流发展对策， 甚至有些法律法规严重落后， 不能发挥宏观调控的作用， 造成物流资源的浪费， 进而不能引导和制约物流产业健康的发展。

三、 我国发展电子商务物流配送的对策 （一） 促进电子商务和物流配送的集成 电子商务是一种新型、 先进的商务模式， 它建立了 一种新的消费、 服务和贸易的发展方式， 代表了 未来贸易发展的趋势。 电子商务的快速发展也同样对物流配送体系有着更高的要求， 因此， 物流配送应加强自身机械化、 信息化的建设， 将电子商务中的资金流、 商流、 信息流和物流配送有机的结合起来， 这才能满足客户个性化的需求，使电子商务和物流配送协同发展起来。 （二） 培养电子商务物流管理专业人才 充分利用各高校丰富的教学资源电子商务物流配送中的问题及其对策研究， 进行现代电子商务和物流的理论研究， 吸收国外先进的理论和技术， 探索我国发展电子商务物流的规律， 形成我国电子商务物流配送理论体系， 为电子商务物流配送发展提供指导。 改革人才培养模式， 设置并开展现代电子商务物流配送相关的课程，建立学校和企业共同合作开发课程， 提高学生的实际动手能力， 为学生提供更多的实践机会， 提高电子商务物流配送人才培养与企业实际需求的无缝对接，提高电子商务物流配送人员的专业素质114信息网MIP移动站， 提高整个企业的竞争能力。 （三） 大力发展第三方物流服务 我国应该大力发展第三方物流服务，将供应链上的物流企业的优势进行合理的整合电子商务物流发展对策， 建立大型的第三方物流企业。 充分利用第三方物流信息平台， 提供商品配送信息跟

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