天猫超市服务介绍.pptx

天猫超市服务介绍购物场景：天猫超市买家未付款等待卖家发货等待买家收货交易成功拣货包装揽收→运输派件→签收账户、交易相关发票运费计算配送范围发货进度查件/催件收货体验货物丢失货物破损发票问题退换货补发天猫超市物流培训业务大图仓配+驿站《天猫超市介绍》交易流程状态物流状态客户问题场景天猫超市的服务让生活更简单！送达时间：当日达1688批发网，次日达，夜间配，定日达目前商超99.3%的订单可以完成次日达。专业的仓储物流，天猫超市目前在上海等地整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装天猫超市服务介绍.pptx，已经实现部分主城区当日达，并将陆续开拓其他城市的次日达服务。配送范围及时效备注：夜间配时间：定日达：抵达时间可选择下单隔日后7天内任何一天送达北京天津河北内蒙古中甘肃新疆青海宁夏吉林辽宁广东广西海南台湾云南贵州四川重庆西藏河南山西陕西上海浙江安徽山东福建湖南湖北江西江苏内蒙古西内蒙古东成都仓武汉仓-广州仓苏州仓金华仓-4月天津仓上海仓黑龙江配送服务——商超仓配网络天猫超市的服务让生活更简单！仓库资源：心怡仓(广州,天津,济南,上海,苏州,武汉,成都);百世仓(金义仓)配送资源：万象（华北、华东、华南）、南京晟邦,蒙速商超,顺捷丰达,成都东骏,赛澳递,黄马甲,如风达,芝麻开门,城市一百,微特派,一统飞鸿；配送范围天猫超市支持的配送范围：站点1）上海全境（上海仓）;2）浙江省全境；3）江苏省全境（华东站-苏州仓）；4）安徽省全境；5）广东省全境（华南站-广州仓）；6）北京、天津全境（华北站-天津站）；7）河北省全境（华北站）；8）福建省全境（华南站）；9）山东省全境（华北站）；10）河南省全境（华北站）。

其他地区暂时不支持购买与配送天猫超市晟邦物流，敬请期待。更多时效和配送区域可参考KBS知识库。/天猫超市配送服务分类（菜鸟联盟）当日达，次日达【超时派送符合条件的情况下会有10元赔偿，签收后3个工作日内到账】，定日达（预约配送），夜间配送定日达：天猫超市为给消费者提供更便利的服务，当您需要预约配送时间，提交订单时，您可以根据您的需求自由选择包裹的抵达时间，抵达时间可选择下单隔日后7天内任何一天送达；夜间配送：当您白天上班无暇当面签收包裹，天猫超市为您提供更省心服务，如需夜间配送天猫超市晟邦物流，提交订单，选择夜间配送18:00至21:00，我们的物流配送员会在此配送时间内，将您的包裹送达到您手中；重要说明：夜间派送时间为18:00至21:00；配送时间-配送时效不同区域的时效怎么样送货带垃圾天猫超市的快递人员送货上门后，将主动询问业主，“感谢您购买天猫超市商品，您家如有垃圾，我可以帮你带下楼。”全国11个率先体验城市为：北京、天津、上海、杭州、宁波、南京、苏州、无锡、广州、深圳和东莞。其他服务：送货入户、开箱验货、盒子报、上门取件、0秒退款……说明：生鲜商品不支持使用天猫超市现金优惠券；2、生鲜产品不参加“7天无理由退换货”，所有质量问题需在收货之日起48小时内通过网上或电话进行退货；3、生鲜订单暂不支持订单合并；1、天猫超市的服务让生活更简单！上图是商超的盒子报

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