退货金额高达7610亿美元！退货，你怕了吗？
美国零售联合会报告
疫情点燃了美国人民的网购潮，却也一并创造了巨量退货商品。根据NFR的研究报告：2021年美国消费者的退货金额高达7610亿美元。
在2021年假日购物季期间，10亿美元的销售额平均会产生1.66亿美元的退货商品。其中退货率最高的品类是：汽车零部件（19.4%）、服装（12.2%）、家居用品、（11.5%）和家装修缮用品（11.5%）。
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美国零售商每接受100美元的退货商品，就会因退货欺诈损失10.30美元。
日渐增长的退货商品也一并增加了电商平台的运营成本，亚马逊正深受其扰。
一名美国男子在2016年~2020年的4年时间内，利用亚马逊的退货政策进行了300多笔退货欺诈。他先购买咖啡机、新款电脑等昂贵商品，然后提交退货申请拿到全额退款美国亚马逊退货好，再故意将货不对板的廉价商品寄回。今年2月该男子被指控电信诈骗，被判处20年监禁和至少25万美元的罚款。
消费者行为导致频繁退货
退货解决方案供应商Optoro的CEO曾表示：网购商品与在实体店购买的商品相比，退货率高出三倍。因为消费者在实体店购物时，可以通过寻求店铺的帮助以找到更合适的商品。
消费者选择退货最常见原因是商品和图片不符以及多次订购同一件商品。以服装为例，一些消费者将电商店铺当“试衣间”，收到衣服进行试穿后，将照片发布到社交媒体上后就申请退货。还有一些消费者习惯一次订购多个SKU的产品，收到后仅留下一件，其余申请退货。
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零售商回应消费者期望
支付服务商曾有研究表明：在英国，如果一个在线零售商能为消费者提供免费退货，78%的顾客会倾向于从该处购买。还有52%的受访消费者表示，如果被收取退货费，他们便没有再次购买的意愿了。因此许多品牌零售商会选择把退货期限从30天延长至3个月。这种策略确实迎合了消费者的期望退货金额高达7610亿美元！退货，你怕了吗？，但消费者退货的频率也因此变得更高了。
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Morning Consult的一项民意调查显示：到今年1月5日为止，9%的美国消费者至少已经进行了一次节后退货，还有9%的消费者仍有退货的打算。
亚马逊宽松的退货政策
目前，亚马逊允许消费者在1.8万个地点进行退货。消费者可以在Kohl’s、UPS和一些Whole Foods商店投递不带盒子或标签的物品。亚马逊Prime会员还可享受“先试后买”服务，亚马逊会将退货标签和商品原包装一起寄给消费者。
科罗拉多州立大学供应链管理教授扎克·罗杰斯认为：亚马逊的退货策略改变了逆向物流领域的游戏规则。现在连带沃尔玛和Target在内的传统零售商都已在施行宽松的退货政策，这已成为零售商竞争力的一个重要表现。
然而，亚马逊为平台用户提供宽松退换货服务的同时，卖家们也在承受一些不良影响。
首先是前文提到的欺诈退款行为很难被识别到。然后高退货率会影响到Refund Rate，对listing排名有不良影响。如果FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售（对于账号没有影响）。但是如果退货率过高且在亚马逊发来的整改邮件后依旧不整改的话，也有封号的危险。
在亚马逊，一旦发送退货退款，卖家必然要承受损失。尤其是退回的货物还无法二次销售的情况，卖家会面临几乎一半以上的损失。如果是自发货的卖家还可能会面临钱货两失的困境。
亚马逊于2020年推出了两个新的退货计划：
其一，亚马逊为卖家们提供了清算退货的选项，将退货物品发送给 等第三方清算机构，然后在二手市场上进行拍卖。如退货物品被清算1688批发网，卖家可以收回售价的5%左右。
其二，亚马逊开始为一些精选卖家（仅限被邀请的卖家）提供退货和转售选项。根据FBA等级和转售计划，亚马逊会给退货的商品打上不同的标签：新、非常好、良好或可接受，然后在其网站的特殊板块出售。
如：包含二手商品交易的“仓库交易”（ Deals），卖翻新商品的“亚马逊更新”（Amazon Renewed），卖积压商品的“亚马逊折扣”（Amazon Outlet），还有一个名为“Woot！”的日常交易网站，该网站上还售卖10美元的“垃圾袋”。
亚马逊甚至为客户提供礼品卡，以换取他们的二手亚马逊设备，并尝试对其进行翻新和转售。
近期，亚马逊美国站发布公告表示，原计划于2022年4月27日起更改自配送卖家管理买家取消订单的流程，将推迟至2022年5月10日实施。
图源：亚马逊官方
亚马逊将对管理买家订单取消请求的流程进行优化。对于买家取消的订单，卖家仍然将收到邮件通知。但如果买家仅在买卖双方消息传递工具中请求取消订单，则被视为非官方取消。买家如需取消订单美国亚马逊退货好，则必须前往“您的帐户-您的订单”，然后选择“请求取消”。卖家则要注意，取消订单对取消率指标的影响。
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