亚马逊退货申请如何处理？如何让客户取消退货？

作为亚马逊卖家，收到客户的退货申请是常有的事情，都是如何处理的呢？如何让客户取消退货？

首先打开退货申请(Return Request)界面，筛选出要操作的退货订单。Return Request包含多种状态亚马逊退货申请如何处理？如何让客户取消退货？，Return Reason和Buyer Comment可以大致反应买家退货的原因，我们要想让客户取消退货就需要作出针对性处理。针对退货请求，有4个选项可操作： Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer。

一、Contact Buyer：与买家沟通

这一步必不可少，大致了解买家退款原因，然后进一步沟通，如果处理得好买家可能会取消退货。

先说说如何让客户取消退货

1.货物损坏

这本就是自己理亏，所以首先主动承认错误，态度好点，有些客户会接受部分退款，即使不接受他们也不会直接给差评。

2.尺寸问题

衣服类的尺寸问题可以提醒客户这是需要高额运费的亚马逊z实惠可以退货吗，不值得，留着还可以送人。

3.不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。

4.发错货了

如果是高价值的货物，可以跟客户商量直接把产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。

如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。

二、Issue Refund：退款

这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

三、Deny Request：拒绝退货请求

卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。

四、 Request：授权退货

即卖家同意退货1688黄页，并要提供退货标签给买家。

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