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China Post 封面文章电子商务：邮政现代化的战略推手文 本刊记者朱晓东在刚刚结束了轰轰烈烈的服务然而就在一年以前，关于邮政手抓市场拓展，一手抓规范经营，邮 奥运、成功举办奥博会之后，借着奥电子商务要做什么，全国各地各级政短信业务也实现了快速健康发展， 运的火热激情，中国邮政集团公司邮政领导还有不同的看法。南京会从刚开办之初的2006年全年收入 马不停蹄，于9月4日～5日在广州议统一了各方的认识，解除了诸多3328万元中国邮政企业进入电子商务市场领域，发展到今年9月单月收 举行了 “全国邮政电子商务项目推困惑，指明了发展的方向，明确了邮入超过4512万元。仅今年1～9月， 进会”，刘安东总经理、李国华副总政电子商务围绕“支撑、服务、运营”邮政短信业务累计收入超过3.82 经理到会并发表重要讲话，全国4个的发展定位。在随后的几个月，按照亿元。 直辖市邮政公司分管副总经理、26 南京会议的部署，各省 （区、市）邮南京会议达成发展共识 个省(区、市）邮政电子商务局局长、 政公司在第一时间成立了电子商务 50个省会市局和经济发达市局的一领导小组与工作组，在集团公司电按照集团公司的邮政发展战略， 把手到会。这是继今年4月份在南京子商务领导小组的领导下，全力推加快发展电子商务是适应形势变化 举行“全国邮政电子商务工作会议” 进电子商务工程建设。
在集团公司的必然要求。 之后不到半年时间里集团公司举行市场、财务、企发、人力、业务、技目前，海内外和社会各界普遍 的又一次电子商务领域的全国性会术等部门的精心组织和密切配合下， 认为，电子商务不仅是评价一个国 议，会议规格之高、规模之大足见集在有关省 （市）公司的共同努力下， 家经济发展水平和可持续发展能力 团公司党组对电子商务工作的重视， 电子商务工程建设项目的试点工作的重要指标，而且也成为各行各业 也更让人感受到集团公司对发展电如期完成，为系统的全面上线打下提升竞争力、拓展新空间的重要手 子商务业务的紧迫感。了良好的基础。段。中国政府已经出台一系列政策，在做好基础性工作的同时，全保障电子商务发展环境、支撑体系、发展电子商务战略确立国邮政电子商务业务发展势头迅猛。 技术服务和推广应用，协调发展的在今年年初举行的全国邮政工今年1～9月，信息和代 作会上，集团公司党组确立了电子理业务发展形势喜人， 商务在中国邮政发展中的战略地位， 实现收入12.18亿元， 将发展电子商务作为发展现代邮政、同比增长超过35.67% 实现可持续长远发展的重大战略举——航空票务业务取得 措。从那以后，尤其是南京会议之后了重大突破，经过集团 的这段时间里，各地邮政企业认真公司与民航管理部门 贯彻集团公司的要求和工作部署中国邮政企业进入电子商务市场领域，的反复沟通洽谈，已有 大力推进工程建设，积极开展市场18个省 （区、市）的邮 营销，邮政电子商务发展取得了阶政企业获得代理航空邮政开拓电子商务市场进入战术实施阶段 段性的成果。
票务经营资质;各地一8 中国邮政China Post封面文章 格局已经形成。对中国邮政而言，重关重要。毫无疑问，发展电子商务这及社会的物流配送渠道、支付手段 点发展物流、电子商务等新业务，由一全国性业务，最基础的工作就是和众多第三方为经营资源，大力拓 传统邮政向现代邮政转型，也是国抓紧电子商务工程建设——全国邮展邮政电子商务业务。 务院提出的明确要求。刘安东总经政要通过建设电子商务平台，整合目前，江苏邮政电子商务平台 理对此认为，中国邮政改革的最终内部资源、理顺服务渠道、再造业务已能够受理代办电信、票务、邮政礼 目的，是要建设现代化的邮政企业， 流程，为邮政电子商务发展提供有仪、速递物流、报刊发行等各类业 而邮政发展电子商务，可以充分整力支撑。务，包括代办移动、联通、电信业务， 合邮政“三流合一”的优势，有效提按照集团公司的部署，电子商代售火车票、汽车票、飞机票、商业 升中国邮政的核心竞争力；加快发务工程建设涉及电子商务信息平台、 演出票、体彩票，代收税费，鲜花礼 展电子商务，既是我们的必然选择，11185客服中心、中国邮政网站和邮仪，通用商品销售，“思乡月”，物流 也是中国邮政做强做大的客观需要， 政短信四个系统的改造和建设。
这分销，“好易购”，代收货款等，在运 是中国邮政由传统邮政向现代邮政四个系统将连接邮政业务生产系统、 作中取得了良好的效果。2007年，江 迈进的必经之路。基础支撑系统，实现实物流、资金苏邮政电子商务收入9136万元，连正因如此，李国华副总经理代流、信息流的有效整合。在此基础续三年保持全国邮政前列；电子商 表集团公司党组，在南京会议上阐上，全国邮政还将开发多种适应电务平台支撑能力逐年提高，2007年 述并首次明确了邮政电子商务的发子商务模式的增值业务和具有邮政全年交易笔数328万笔，交易金额为 展定位，指出“邮政电子商务要围绕特色的电子商务服务产品，通过电5.26亿元，走出了具有江苏邮政特 ‘支撑、服务、运营’这六个字来开子化支局网点、11185客服中心、中色的电子商务发展之路，得到了集 展”。南京会议认为，在全国邮政摸国邮政网、短信业务接入系统等多团公司的充分肯定。 索了8年、争论了8年之后形成的这种渠道，为用户提供方便快捷的邮为进一步领会加快建设电子商 六个字的共识，是2000年启动电子政服务。经过前一阶 邮政示范工程以来的重要收获，代段各方面的努力，全 表了目前全国邮政对发展邮政电子国邮政电子商务工程 商务的认识水平，并将在不断发展建设已取得了阶段性 实践中得到提高。
的成果。电子商务信南京会议明确，全国邮政要依息平台全国中心及北 靠科技进步，整合内外资源，搭建系京、山东两个试点省 统平台，发挥网络优势，培育现代邮（市）的内部业务，陕 政业务，提升邮政核心竞争力，实现西试点的邮政航空票 电子商务三大战略目标：一是要实务业务，河北、重庆 现邮政业务的电子商务化，改造传11185邮政客服中心广州邮政 “自邮一族”项目抓住高端客户群 统业务，提升服务品质，向客户提供在6月30日前已顺利 方便、快捷、高效的新型邮政服务；上线。务系统平台对于促进邮政电子商务 二是要依托邮政 “三流合一”的优据了解，全国邮政电子商务信的快速发展具有十分重要的意义，7 势，深化与社会电子商务公司的合息平台是在江苏邮政建设的电子商月25日，集团公司举行了 “电子商 作，开展对外服务，树立邮政电子商务平台的基础上完善并向全国推广务工程建设和业务推进电视电话会 务服务商的品牌；三是要在做好支形成的。江苏省公司根据业务发展议”。在这次会上，集团公司邮务局 撑和服务的基础上，认真研究，加快需要电子商务_邮政现代化的战略推手.pdf，在原有综合业务平台的基础李永明副总经理详细介绍了今年年 论证，力争在某些细分市场参与电上，按照“连接商户、服务客户、安底前电子商务工程建设的各项阶段 子商务的运营，逐步打造邮政电子全支付、快速配送”的建设思路，构性任务，即——在9月30日前，补 商务运营商品牌。
建了江苏邮政电子商务平台。该平充和完善系统功能，做好测试和人台以综合业务平台为核心，以邮政员培训，全面完成业务上线准备工系统建设助推电子商务营业网点、11185客服中心、邮政网作 （“930”计划）；在12月30日前，全国邮政多年的改革发展实践站、邮政短信平台、发布终端作为多在完成 “930”计划任务的基础上， 说明，涉及全局的工作，打好基础至层次的立体业务受理界面，以邮政计划上线的省（区、市）要完成业务China Post9 China Post 封面文章在带来丰厚收观念强、讲求效率、有较高的服务要益的同时，“自邮一求……是社会中的中高端客户群体，族”项目的运作还丰是众多商家觊觎的对象。富了政府部门为广大针对这一市场形势，广州市邮车主提供服务的渠政局通过对发展电子商务的思考，通道，为政府分担了服过对自身优势和资源的分析，通过对务的压力1688库移动站，有效促进政府部门及车主服务需求的了解，在了对车主服务效率的广东省公司领导的具体指引下，与交提高。根据广州交警警、税务、市政园林、路桥、财政等统计，平均每辆车每政府部门逐一进行了沟通，通过努力年有4次违章，广州推介和方案营销，“自邮一族”的服后台支撑处理工作不可或缺全市100万辆私家车务设想随之问世，并得到上述部门和 上线工作。
记者日前从集团公司市每年就需要处理400万次交通违章。 单位的认可和大力支持。随后，广州 场经营部获悉，全国范围内的电子广州局开办 “自邮一族”业务一年邮政整合这些内、外部资源及优势， 商务工程建设任务将在今年年底或中，累计代办交通违章罚款56万笔， 在广州地区先行推出了 “自邮一族” 明年年初基本完成。相当于协助政府处理了 15%的违章车主服务新品牌新业务。从去年4月事项，共代收罚款1.36亿元，占罚试行推出至今年9月30日，已售出车从发展战略到战术推演款总额的17%。不仅如此，广大车主主“自邮一族”会员卡15.4万张，相为落实南京会议所确定的全国告别了排队及奔波之苦，也得到实关业务收入也快速提升。 邮政发展电子商务的战略目标，集际利益。这些都彰显了邮政服务公据了解，“自邮一族”服务目前 团公司随后在广州会议上从战术上众、服务社会、服务政府的良好企业集“汽车管家”、“金融支付”、“加油 对发展电子商务进行了系统性的部形象，政府放心、车主满意，得到了服务”、“商务增值”、“邮政VIP”等 署和指导，重点推介了广州市邮政社会各界的广泛认可和支持。服务功能于一身，有别于市场上其 局在开发电子商务高端项目方面的不仅如此，“自邮一族”这个项他汽车服务商会员卡只注重汽车维 做法和成果，使与会的各方领导为目的成功运作，现实意义重大:一是修、汽车美容、汽车保险等普遍服务 之耳目一新，发展思路也更加明晰。
启迪了发展邮政电子商务的思路；项目，抓住了广大车主最迫切需要广州市邮政局围绕市场需求，二是创立了一种适宜邮政的发展模解决的缴纳税费难等问题，着力于 找准自身定位，立足方便他人，主动式;三是整合了内外资源，发挥了邮为车主减少麻烦、节约时间、营造尽 提供服务，创建了“自邮一族”邮政政优势；取得了明显的社会效益和情享受舒适省心的生活新境界，使 会员服务平台，推出“自邮一族”会经济效益。广州局成功运作“自邮一 广大车主会员可以“安坐家中、尽享 员服务，开创了与政府机构、商业企族”以及周贤胜局长的全面介绍，也尊贵”。 业和邮政会员的共赢局面。该项目让与会的全国各省（区、市）公司的很显然，“自邮一族”是以为客 自去年4月推出以来，在获取会员年领导感触颇深，心中豁然开朗。户带来价值为出发点创建服务平台、 费收入的同时，有效拉动了邮政业挖掘产品市场的，这是广州邮政取理念创新开拓高端客户 务的发展，创造了可观的经济效益。得成功的根本所在。“自邮一族”的 到目前为止，仅会员年费收入已超和全国各地一样，随着汽车数实践也说明，邮政的目标客户群体 过1000万元，还实现交通违章文书量的迅猛增长，广州市政府管理部绝不仅仅局限于中低端客户，邮政 专函收入过1000万元、异地交通违门承受着巨大的管理服务压力。
因也能在高端客户服务领域大有作为。 章专函速递收入过1000万元、邮储此，政府迫切需要服务车主的辅助把政府的资源、其他单位的资源整 绿卡联名卡新增余额逾3亿元、车辆渠道。同时，车主有关车的烦恼也与合起来，为我所用，实现业务突破， 保险收入超100万元。日俱增，来自车主的服务需求大量发展空间巨大。车主会员消费还带来了集邮收涌现，服务市场潜力巨大。另一方通过对广州邮政“自邮一族”项 入300多万元、报刊订阅收入250余面，有车阶层是一个有强大消费需目的详细了解，集团公司归纳出该 万元、订票及礼仪收入 200多求和能力的群体，有钱、有较高的消项目体现了多个理念上的创新:一是 万元。费需求和能力、有品位有情趣、时间先成就他人、再成就自我的营销理10 中国邮政China Post封面文章 念;二是服务好高端客户的理念；三助于广州邮政“自邮一族”的成功案动传统邮政迈向现代化、更好地为 是不求资源所有、但求资源所用的例，在战术上指导各地邮政企业开社会各界提供邮政服务才是全国邮 理念；四是资源的有效整合和最大展电子商务工作，足见刘安东、李国政奋斗和不懈追求的最终目标。也 化利用的理念。华等集团公司领导的良苦用心。
可以这样说，推广“自邮一族”项目针对 “自邮一族”市场细分明邮政是典型的网络型企业，局是促进全国邮政电子商务业务发展 晰、“人无我有，人有我优”、品牌包部成功的项目在其他地方具有很强的重要手段，而电子商务则是带动 装鲜明独特以及广州邮政勇于开拓的可复制性，“自邮一族”从区域走传统邮政迈向现代化的有生力量。 高端客户、开创运营新模式的做法，向全网是必然的趋势。为指导全国从全国各地邮政今年以来打造电子 李国华说，中国邮政要加快电子商邮政打好推广“自邮一族”项目这场商务发展基础的大动作来看，即将 务的发展，迫切需要总结更多更好战役，李国华告诫说，“积极的模仿完成的电子商务工程建设也绝不是 的经验、提炼更多更好的案例、推广也是创新”——要克服一些不良现仅仅为了“自邮一族”这一个项目， 更多更好的项目。广州局的经验也象：一是看了感动，说起来激动，回邮政电子商务更非等同于 “自邮一 说明——事在人为、路在脚下、开动去后不动;二是创新不行，又不愿意族”。 脑筋、商机无限。学习和模仿，总是考虑自己的特殊紧紧依托“三流合一”、紧紧依情况，动不动就讲因地制宜。李国华托百年品牌信誉，紧紧依托四通八积极模仿推广成功案例要求各地“切实引起高度重视，着实达、遍布城乡的营投网络，“自邮一如果把南京会议视为中国邮政加强组织领导，精心组织学习推广， 族”问世并已在全国各地呈现遍地 作电子商务发展战略安排的会议，合理高效配置资源”。
与此同时，李开花之势。 那么广州会议则是中国邮政在电子国华号召各地在做好本地推广的基受“自邮一族”项目的启发，中 商务发展战术上的推进。础上，还要进一步尝试跨区域连接，国邮政电子商务系统将搭载更多业参加广州会议的各位领导都已形成大城市之间的联动，进而叠加务，例如公共事业交费、大型活动票 经感受到，集团公司党组非常重视更多的增值服务，从而纵深推进项务销售、中小企业产品信息发布推 “自邮一族”项目的推广工作——集目运作。广等等，都已在各级邮政领导的考 团公司所要推广的是一个具有实质虑之中。带动传统邮政迈向现代化 性市场拓展意义的项目，这是中国在做好“自邮一族”项目推广的 邮政大举进军电子商务领域的一场广州市邮政局成功实践并推出同时，集团公司党组殷切期待全国 重要战役；这场战役能否打好，将对“自邮一族”项目，在运作中创造了各地邮政企业积极探索和创新电子 邮政电子商务今后的发展产生重大良好的经济效益和社会效益，政府、商务的发展新路。惟其如此，才能够 而深远的影响。广州会议不仅仅是民众、邮政三方皆大欢喜。集团公司使中国邮政真正成为某些产业链中 推广广州邮政成功运作的电子商务此时此刻在全国予以推广，适逢不可或缺的环节，才能够充分体现 项目，更重要的是通过推介“自邮一其时。
邮政的作用与价值，才能够在竞争 族”，进一步统一思想，鼓舞干劲，树南京会议所确定的实现电子商中立于不败，使电子商务真正成为 立样板，促进邮政电子商务业务在务三大战略目标，首要的就是“要实邮政现代化的战略推手。邮 全国遍地开花。现邮政业务的电子如何发展电子商务在经过了8商务化，改造传统业 年摸索、8年争论之后，尽管已经形务，提升服务品质， 成“支撑、服务、运营”这六字共识，向客户提供方便、快 但这还需要全国邮政基层企业的领捷、高效的新型邮政 导细细领会。在开展抗冰雪灾害、抗服务。”由此我们不 震救灾、服务奥运、举办奥博会等诸难看出，发展电子商 多异于往年繁重工作的2008年，集务是推动邮政相关 团公司领导通过年初的工作会、春业务发展、建设现代 天的南京会议和秋天的广州会议，邮政的重要步骤，并 不仅指出了电子商务发展方向、统不是中国邮政的目标识统一的 “自邮一族”旗舰店 一了思想，明确了发展战略，而且借的，而以电子商务带China Post11
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