快递茶叶莫名丢失 追讨回来拆包少量 德邦物流：德在何处，“帮”到何人

快件压根儿没收到，网上却显示收件人本人正常签收；一再深究，快件找回，但包装已被拆，部分货品也已丢失，至今仍没有得到解决。这是投诉人王女士近日在德邦物流遇到的一件糟心事儿。

蹊跷

快递没收到却显示“本人签收”

郑州的王女士说，前不久，她在厦门购买了价值800元的茶叶，并通过德邦物流发件寄给朋友，而半个月了快递茶叶莫名丢失 追讨回来拆包少量 德邦物流：德在何处，“帮”到何人，她朋友却迟迟没有收到货物。她通过查原始发货单发现，收件人姓名、单位、地址都正确，但手机号码最后一位数错了。她赶紧登录德邦官网查询发现，快递流转信息上显示该快件10月13日曾被拒收，但到10月18日晚上9点39分，显示快件已被收件人本人正常签收。这令王女士感到一头雾水：收件人没有收到快件，自己是发货人，也没收到退件电话，茶叶去哪了？

王女士告诉本报记者，她连夜联系了德邦快递工作人员，对方回应称，第一次投递时联系发货单上收件人，被拒收后又进行了联系，最后按要求把快件放在了某处；至于在什么时间，放在了何处，德邦快递工作人员并没有给出一个完整的说法。德邦快递黄河路点部给出的答复是：我们按发货单派件了，放那了，很多细节记不住了。

追讨

包装被拆茶叶丢失

王女士随之开始追讨茶叶。德邦最初表示已签收的快件不在他们那儿，在王女士追问下改口说可以试着帮其找找看。10月19日下午，德邦物流联系王女士说快件已经找到，但要隔天派送，并告知向王女士快件包装已经不在了，且并没有说明原因。

10月20日，德邦物流向王女士派送了“丢失”的快件，但快件的外包装及茶叶盒的包装膜都已经被拆。更让王女士感到气愤的是，经过验货，其快件内的9盒茶叶，8盒中每盒都少了一包，而在场的德邦快递员承认快件被拆，但没能说清具体情况，只是向其所在的德邦物流金水区黄河路点部经理汇报了情况，并说快件货物不全可以选择拒签，除此之外，并未给出其他的解决办法。

客服

先签收，解决办法再说

事发后，记者与德邦物流客服进行了联系。对于王女士提出的快件在投递过程中被拆开，快递员并没有让本人签收，在被拒收后也没有联系发件人，而后电脑却显示收件人本人签收等一系列问题，德邦官方客服表示：这个事情他们已经进行记录，并说在这种情况下可以对快件做异常签收处理，先签收厦门德邦物流公司电话，解决办法待进一步查实并进行汇报后再说。

德邦物流金水区黄河路点部工作人员在10月20日与王女士取得联系，在沟通过程中称：丢件是因王女士自己填错发货单上收件人电话号码导致，王女士存在责任，并且快件是按照单号上的电话号码进行派送的，包装也是单号上的收件人所拆。为了进一步求证，记者随后拨通单号上的电话号码，联系到了自称姓沈的先生。沈先生说德邦物流仅在派件时联系他一次，他当时告知德邦物流自己并不是收件人并挂断电话，之后德邦就没再与他联系，更不存在自己签收快件一说。投诉人王女士认为：在收件人姓名、地址都对的情况下，联系不到收件人，第一次拒签后，为什么没有任何人第一时间联系发件人？德邦物流在派送时是否都不用对收件人身份信息进行核实，而仅凭感觉随意进行派送？如果自己不追讨，剩下的茶叶去哪了是否更是不为人知？

记者调查

德邦丢件并非个案

记者在随后调查中发现，类似王女士这种快件丢失现象，在德邦物流并非个例，曾经多次发生。

据华商报报道，2014年，郝女士通过德邦物流运送价值12万元的家具，寄出的第三天，即2014年11月22日，显示货物已到达目的地北京，但因无法与收件人取得联系，拖了半年后114黄页sitemaps，德邦回复称，因为人员变动，货一时找不到，但肯定没丢。之后，郝女士又多次询问，德邦一直说在找。直到今年4月，德邦物流正式回复说东西丢了。并表示可按当初的保价，赔偿2000元。在德邦物流提供的货运单上，郝女士的家具保价2000元，保价费为12元，保价比例为6‰；但如果按12万元保价，郝女士就得交720元的保价费。

据海峡都市报报道，近日黄小姐也在德邦物流遇到了类似的糟心事儿。其父母在今年5月6日将被褥等生活用品打包成10件，通过德邦物流寄出。5月8日取件时，发现其中有5件编织袋有些破损，重量也轻了不少，之后因怀疑物品缺失，在德邦物流协商处理此事时，却与工作人员起了冲突，母亲受伤住院治疗。

律师

快递公司不可推责

记者就此问题咨询了河南英展律师事务所牛宾律师，他认为，根据我国《合同法》的有关规定，王女士作为托运人将货物交给承运人德邦物流进行运输，双方成立了运输合同关系。在快件既未送达也未退回给托运人签收的情况下，德邦工作人员处理不当导致货物失联和部分丢失，快递公司应承担损害赔偿责任。如果是德邦工作人员私拆并窃取，那么根据我国《刑法》的有关规定厦门德邦物流公司电话，可构成侵犯公民个人信息罪，窃取财物的，可构成盗窃罪从重处罚。

截至记者发稿时，德邦物流仍未与王女士沟通出有效的问题解决办法，王女士仍在等待德邦的处理结果，本报也将持续关注。

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