亚马逊正式退出中国！贝索斯会杀个回马枪吗？

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敦刻尔克大撤退

说到大撤退，脑海中首先出现的就是二战中著名的敦刻尔克大撤退。

1940年5月，英法联军节节败退，最终被德国机械化部队逼至敦刻尔克。

5月26日开始至6月4日结束，英法联军在这里完成了历史上最大规模的军事撤退行动，9天时间，共有338226人从敦刻尔克撤回英国。

在此事件之后hao123，英国势力完全撤出西欧，同时西欧主要地区也被德国占领，似乎是一场失败的军事行动。但，从敦刻尔克撤退的34万大军，为日后盟军反击提供了人员基础。从某种意义上说，敦刻尔克的大撤退对战局有着积极的影响。

（敦刻尔克电影海报）

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反应迟缓的亚马逊

德国没有赢下二战，“诺曼底登陆”和“敦刻尔克大撤退”都成为战事的转折点。亚马逊几近退出中国，作为经历者，没有能力将时间线向后调，看一下未来的亚马逊能否再杀回中国市场。

不过，我们可以回味一下，亚马逊中国在中国电子商务最辉煌的十年，是如何走上下坡路，以及如果要回归，贝索斯到底该如何改变。

（亚马逊创始人兼CEO 杰弗里・普雷斯顿・“杰夫”・贝索斯 ）

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在美国，亚马逊是最早开始经营电子商务的公司，1994年诞生，是老牌的互联网巨头企业，轮历史，谷歌都要往后站。经过二十几年的发展，亚马逊创始人兼CEO贝索斯已经成为世界首富。

所以，当时亚马逊开辟中国业务之时，所有人都看好这个有着雄厚实力的公司。

要知道，要打开中国市场，势必要做本土化，曾经的雅虎、谷歌纷纷在本土化上落榜，没一个留下来。

在本土化上，细数一下，亚马逊中国做的并不多，无论是在中国B2C电商崛起之前还是之后。在刚进入中国 ，收购卓越，改名为亚马逊中国，启用短域名，仅仅是商业行为，并非本土化。

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而亚马逊中国落足中国之后，也开始仿效总部，开始在中国设立自己的仓储物流，页面设计以及支付系统照搬美国。依旧是按部就班，如进入欧洲、日本市场相同。

对于电商来说，拥有先进的物流、仓储的供应链管理能力是长期竞争力，这也是亚马逊在全球称霸的原因之一。早在2015年，亚马逊就已经开启了机器人分拣和智能仓储，有着及其先进的理念。由此，刚进入中国市场，亚马逊中国很是沉稳，兢兢业业的建立仓储物流以及供应链。反而忽视了中国本土电商的发展。

在2008年，亚马逊中国还占据了中国电商市场的15.4%。不过没有持续多久，2009年，淘宝就开始了双11网络促销节，此后，京东也跟风，开发了618年中购物节。此后，无论是老牌的淘宝、京东，还是新生的拼多多等电商，无不做着“造节”、“大促”、“返利”的促销活动。现如今几乎月月都有促销，季末都有节日，每家电商都在用降价撩拨着我们的神经。

（2018年天猫双11）

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反观，亚马逊中国一直不温不火，即使是刚开始也几乎没有任何优惠。同时，即使是在早期的双11、618等节点，也是淡然处之，颇为高冷。诚然，论当时的物流速度和配送体验上来说，无人能出其右，可是，我们更需要的是切实的优惠。2014年，亚马逊中国市场份额下降至2.1%，而2016年更是只剩1.3%。

此后，2015年，亚马逊中国开始悄悄地反击，以和海外购组合拳回击。是亚马逊Prime会员专属的打折日，与国内电商不同的是，面向的是全球的商品，还可以免除国际运费，仅交税费即可。综合来看，参与的商品往往会有更具优势的价格。

（2015年开启的亚马逊海外购业务）

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不过，亚马逊中国的或者海外购的商品是有范围的，一些热门商品为了避免与自营国行竞争，自然不会有的优惠。这也是、海外购并没有成为现在第三大购物节的一部分原因。

至于海外购，在没有的加持下，海外运费+税费是一个相当可观的费用，再加上商品，几乎没有便宜多少，甚至是要比国内还贵。并且在平时也没有相应的促销活动，自然叫好但不卖座。

（亚马逊、京东、淘宝 App对比）

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随着中国移动互联网的发展，智能手机爆发，自然用户群也从Web端转移到App上来。淘宝、京东等国内电商除了在App上发力，同时也在会员体系，移动支付和系统营销上下功夫。马云的阿里，有着淘宝、天猫、支付宝等一系列淘系App，而京东则依靠腾讯，获得了微信、QQ等大流量入口。

反观亚马逊中国，没有把握住移动互联网大潮，购物App设计过于简单。没有建立合理的会员体系，仅有Prime/非Prime之分。同时，在早期移动支付风风火火的时候，亚马逊中国还是仅支持信用卡、储蓄卡，一直到后期才被迫加入了支付宝、微信等支付方式。

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另外，亚马逊中国从诞生开始再到现在二十几年的时间，商品介绍页一直比较粗糙，提供的信息很少。海外购的一些商品标题没有完全汉化，甚至有图片与标题不符的情况出现。除此之外，亚马逊中国的客服入口隐藏的也比较深，如果是新手可能很难准确找到客服来解决订单的疑问。

从购物、搜索商品、支付、再到售后，几乎在每个环节，亚马逊中国的购物体验已经全面落后于中国电商。而且也没有任何的会员激励政策，自然很难说服大量用户充值，并留存之。根据的数据，截止2018年6月份，亚马逊中国仅剩0.7%的市场份额。

优势何在？

虽说亚马逊中国步伐总慢一步 ，且在购物体验上没有多少长进。但它在售后处理上却十分大方。一是客服有着不小的权限，可以直接更改你的订单数量，即使你在用了优惠折扣的前提下。二是，对顾客有着很高的容错率，对于出错的订单，都会优先赔付。另外，对于海外购的税款亚马逊打不开网页，也会定期清算，多退少补。

（什么值得买值友对亚马逊客服的褒奖）

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对于亚马逊中国来说，你可以嫌弃它的网页、它的App，但它依旧有着中国电商最好的售后，并且权限最大的客服。这是亚马逊仅剩的优势了。

在亚马逊退出中国市场的消息后，不少消费者都表示，希望留下整套的客服系统。并且表示有了客服，残存的海外购业务体验才不会被打折。

王者归来？

“敦刻尔克大撤退”有着天时地利人和的优势，天空作美，让德军无法大规模空袭与轰炸，希特勒的错误命令，让地面坦克部队没有形成包夹之势。而英法联军则动员渔民、业余水手和私人船主前去救援，经过9日，齐心协力将33万英法联军撤回。此后，就有了“诺曼底登陆”，也有了1945年的大胜利。

而对于亚马逊，对于贝索斯而言，亚马逊此次缩减中国业务，无疑是失败之举。但保留的Kindle和海外购业务，也许只是暂时休整，易边再战，毕竟物流、仓储以及供应链还尚在。

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从亚马逊进入中国以来，亚马逊中国依旧是亚马逊庞大体系中的一个棋子亚马逊打不开网页亚马逊正式退出中国！贝索斯会杀个回马枪吗？，没有完成转身，没有与中国市场保持同步，自然会掉队。

如果贝索斯的亚马逊要重新回归，除了放低姿态之外，最重要的还是研究“本土化”以及如何运用之。在运营策略上，要与中国市场保持一致，并且运营团队要有足够的决策权，以应对瞬息万变的电商市场。另外，App也需要单独优化，新的会员激励体系，更友好的支付系统等等都要作出改变。

敦刻尔克大撤退遇到诺曼底登陆，才算是成功。而亚马逊在中国的“诺曼底登陆”到底要等多久，我们还未知。就在此刻，彼时的丘吉尔暂赢如今的贝索斯。

倘若后续亚马逊没有诺曼底登陆，那我们只能将那段在卓越亚马逊买书的经历讲给子子孙孙听了。

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