​【亚马逊】亚马逊在中国的发展

一．关于亚马逊在中国的发展

亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司卓越亚马逊和亚马逊，也是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，是最早经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，经营产品包括衣服、电子产品、电脑、软件等，为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品。

其实卓越网最早创立于2000年，主要为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品，在2004年卓越网被亚马逊收购，但是卓越网一直未使用亚马逊的品牌，2007年6月5日，卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”，卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司[3]。这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作，卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快，对于卓越网的更名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”

而卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。之后再次更名为亚马逊中国，亚马逊中国融合了世界领先的网上零售业与深厚市场经验，极大地推动了中国电子商务的发展。亚马逊中国秉承着“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货” ，力求从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

此外亚马逊中国支持货到付款等支付方式，产品种类多达500多万种114信息网sitemaps，基本满足了消费者的消费需求，为客户提供了方便快捷的购物体验和优质的售后服务，如今它已经发展成为中国网上零售的领先者。

从2004年到现在，亚马逊在中国已经走过了8个年头，在八年的发展过程中，还是比较顺利的，同时得到了消费者的认可，经受住了市场的考验。2011年一年的时间，亚马逊在全球的收益额就超过了480亿[4]， 同年亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三

二、亚马逊在中国成功的原因

（一）定位准确

电子商务是个具有无穷潜力的产业，同时电子商务行业的竞争也是非常激烈的。由于现代人的生活观念不断趋向于方便、快捷和节约，所以出现了淘宝、京东商城等一大批热门的网上交易平台，可是国内的几家交易平台，经过几次价格战后，他们在收益、资金投入等方面出现了很多的问题，此外发展较好的当当网上市后，也需要应对华尔街的财经压力，而亚马逊则不必担心这些问题。

（二）理念明确

亚马逊中国始终坚持“客户第一”的经营理念，承诺“天天低价，正品行货” ，这些就是亚马逊能够在中国取得成功的条件。

（三）服务好

由于中国地域辽阔，地形多样，所以对物流的配送造成了很大的负担，亚马逊在中国设立了自己的运营中心，物流配送速度非常快，很多客户可以次日甚至当日就可以收到货物。大部分消费者关心四个问题：第一，质量，第二，发货速度，第三，支付方式，第四，价格。亚马逊保证产品是正品，而且价格低廉，发货速度快，支付方式多样，客户可以根据自己的情况选择支付方式，支持货到付款，这些都给客户在网上购物带来了极大地便利，而且没有后顾之忧，c可信度高。

1、优质服务

亚马逊始终坚持“天天低价，正品行货”的宗旨，不仅仅保证优质的产品，而且产品的价格也相对于商店里的同类产品要便宜很多。优质的配送服务，支持多种付款方式，也给消费者带来了很大的便利，保证客户可以及时收到货物，大大降低了差评和退货率。

2、注重用户的体验

亚马逊很重视客户的体验，他们依据客户的购物习惯和信息，了解客户的需求，针对性的推荐合适的产品定期发送产品的信息邮件，推荐最经济，实惠的购物方式和产品，保 亚马逊的搜索结果中商品排名有自然位置和广告位置。您可以考虑为您的商品投放商品推广广告，以便您的商品接触到更多的买家。

3、退货体系完善

再完美的产品和服务也会存在一切潜在的不足，完善的退货体系，可以保障客户在购物不合意的时候，仍然可以得到满意的回应和服务，有利于下次的交易再进行以及企业信誉度的提高。亚马逊制定了详细完善的退货政策，在产品售出30天内，货物完好的情况下提供退货服务。消费者对物品有任何不满都可以通过亚马逊的在线客服与亚马逊取得联系​【亚马逊】亚马逊在中国的发展，并得到及时的处理，并且产品退货一般不收取任何费用，这就大大提高了信誉度。

4、优质客户服务

卓越亚马逊设立了客户服务中心卓越亚马逊和亚马逊，亚马逊中国网站客服24小时在线，随时能够回答顾客的问题。网上客服既满足了现代客户的需求，也使服务更加细致。举例来说，客户在网上下了订单之后，客服会将订单的每一步处理结果发到客户的邮箱，这样客户能够在第一时间内了解订单的情况。现实生活中仍然有一部分人对网购操作不熟悉，细心的卓越亚马逊为了满足这些玩巩固菜鸟的需求，设置了售后服务、在线帮助、新手上路等项目，这样客户在网购的购买过程、随时可以询问客服，他们会一一为你解答。这样卓越亚马逊既保住了老客户，也增加了许多的新客户，充分发挥了自己的竞争优势。

（四）产品的种类和选择性多

亚马逊的产品多达500多万种[6]，包括家电、书籍、日用等商品。良好的购物体验对消费者下一次的购物选择有决定性的作用，通常消费者具有一定的购物习惯性，亚马逊的产品种类很多，可以满足消费者需求，价格质量也有保障，因此亚马逊一直深受广大消费喜爱。

表二：当当、亚马逊、淘宝三家电子商务网站比较

相较于淘宝，亚马逊中国是一个更专业的在线图书商店。并且由于亚马逊有自己的物流系统，可以对其业务有更多保证。然而相较于当当网，尽管他们采用了很多相似的战略，但亚马逊由于拥有更多的图书数量从而更容易满足顾客的需求。除此之外，亚马逊的特别“一键下单”也更方便客户的订单操作。但我认为，无论哪家电商企业都仍有很大的提升空间。我建议亚马逊应更加关注用户体验的提升和扩大其规模效应。电子商务市场价格以及渠道竞争激烈。随着顾客消费水平的提高以及对服务的要求提高，我认为现在更是一个电商比拼其产品附加价值的时代。

（五）重视成本管理

1、网络营销，降低经营成本

亚马逊中国以网络为平台，直接面对终端客户，比较直观的了解客户的需求，并直接提供相应的产品和服务。在网络上直接与供应商，消费者，物流公司进行交易和联系，确定产品的数量，颜色，规格，价格和运输方式等等，减少了中间的流程，节省了店面的租金，具有方便，快捷，高效率的特点，使得交易时间缩短，满足了客户的需求。

2、加强仓库管理，降低库存成本

有效控制库存数量，亚马逊在中国的库存数量不多，一般是在客户确认订单以后才会从供应商那购货，在产品卖出40多天以后才付款给供应商，以保证资金的周转正常。另外亚马逊也充分的利用了仓储面积，提高了仓储的有效利用空间，将产品进行合理分类，摆放。当有订单需要确认发货时，用扫描枪找出产品存放位置，节约了人力资源，节省了拣货的时间，提高了工作效率和发货速度，另外库存的充分利用也大大降低了仓租的成本。

（六）完善的配送体系

在确定订单以后，配送环节是很重要的一环。因此，配送环节的完善对网上购物平台的发展起着重要的作用。完善的配送体系，可以保证货物无风险，快速，完好的到达客户手中。亚马逊在中国有自己完善的配送体系，包括货运，自建物流中心和第三方的而物流中心，培养了一批物流人员，此外还扩充了仓库的容量。在中国设立了多个仓库，以确保尽快发货，满足消费者的需求，提高工作效率。

很大程度上，提高了订单的成交率，虽然一定程度上增加了资金的投入，但是长远的给企业增加了收益额，提高了企业的信誉度和交易率。另外配送技术比较先进，亚马逊首先根据类别对产品进行分类，制定不同的配送方式，降低了发错货的可能性，此外运用计算机掌握库存的数量和存放位置，节省了人力资源，时间和配送的成本。订单收到后，系统会显示运送的地点和客户信息，就近选择仓库发货，对同一类的产品根据区域一起配送，减少了运输的次数，也节约了运输成本。

三、亚马逊中国发展困境和解决对策

亚马逊在中国发展过程中遇到的问题：

1、缺乏中转商

亚马逊始终都没有偏离最初的目标，研究客户，降低成本，客户第一。亚马逊对于产品的库存备货也有自己的一套流程，通常会根据销售额、交易记录对产品进行备货。对于产品需求量高的产品，在相应地区的库存备货比较多，而对于需求少的产品备货少，以降低库存成本，同时保证可以满足消费者的需求，而不是盲目的大量备货。这样对于需求多的产品直接从亚马逊仓库发货，而其他的则有合作伙伴的库存发货，这种库存管理方式，充分利用了各个仓库的优势，提高了工作效率，节约了运营成本，但是这种方式在中国实施起来还有些问题，比如配送体系还不够完善，同时也没有合适的中转商。

2、资金周转出现问题

亚马逊大部分交易是通过货到付款的形式完成的，信用卡等支付方式使用率低，货到付款意味着商家不能及时收到货款，而是由物流公司保管一段时间，这样是很不利于资金周转的。中国人的消费观念的改变还是需要很长的一段时间的，这就给亚马逊在中国的发展带来了挑战。

3、销售结构出现问题

亚马逊赖以发展的基础是图书和音响业，但是在2010年以后这类产品的销售量骤降，唱片业因网上唱片的盛行而日渐衰败，Kindle 电子书阅读器也给出版商带来了很大的冲击，但是这类产品在亚马逊的销售额中并没有出现增长的现象。

亚马逊大部分交易是通过货到付款的形式完成的，信用卡等支付方式使用率低，货到付款意味着商家不能及时收到货款，而是由物流公司保管一段时间，这样是很不利于资金周转的。中国人的消费观念的改变还是需要很长的一段时间的，这就给亚马逊在中国的发展带来了挑战。 在确定订单以后，配送环节是很重要的一环。因此，配送环节的完善对网上购物平台的发展起着重要的作用。

完善的配送体系，可以保证货物无风险，快速，完好的到达客户手中。亚马逊在中国有自己完善的配送体系，包括货运，自建物流中心和第三方的而物流中心，培养了一批物流人员，此外还扩充了仓库的容量。在中国设立了多个仓库，以确保尽快发货，满足消费者的需求，提高工作效率。很大程度上，提高了订单的成交率，虽然一定程度上增加了资金的投入，但是长远的给企业增加了收益额，提高了企业的信誉度和交易率。

另外配送技术比较先进，亚马逊首先根据类别对产品进行分类，制定不同的配送方式，降低了发错货的可能性，此外运用计算机掌握库存的数量和存放位置，节省了人力资源，时间和配送的成本。订单收到后，系统会显示运送的地点和客户信息，就近选择仓库发货，对同一类的产品根据区域一起配送，减少了运输的次数，也节约了运输成本。

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