2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告 电子商务研究中心 用户体验
核心数据/半年度榜单
1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（）监测数据显示，2013年（上）通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起,相比去年同期减少1万多起。
2、领域分布：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）网络购物投诉占45.40%，网络团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%.
3、投诉金额：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）电子商务用户投诉涉及金额分别为：100-500元占30.90%，100元以下占28.70%2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告 电子商务研究中心 用户体验，1000-5000元占17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上为8.70%，投诉涉及商品服务较往年有所上升。
4、投诉地域：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）电子商务用户投诉热点地区分别为：广东占17.80%，江苏占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山东占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。
5、投诉性别：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）男性用户占电子商务投诉比例为52.40%，女性用户占比为47.60%。
6、半年度十大热点网购投诉网站榜：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝网/天猫、腾讯电商（包括拍拍网、QQ网购、易迅网）、国美在线、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为"2013年（上）中国网络购物十大被投诉网站"。
7、半年度十大热点团购投诉网站榜：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购为" 2013年（上）中国网络团购十大被投诉网站"。
8、半年度网购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示免费b2b网站，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为"2013年（上）十大网络购物热点投诉问题"。
9、半年度团购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销为"2013年（上）十大网络团购热点投诉问题" 。
报告内容一：2013年（上）中国网络购物十大被投诉网站
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上），在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）占据最大投诉比例为17.31%。随后依次为腾讯电商（包括拍拍网、QQ网购、易迅网）13.46%，国美在线12.57%，凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）10.77%，库巴网8.27%，当当网6.73%国美在线电子商务诈骗，1号店5.77%，唯品会3.42%，走秀网2.31%，新蛋中国1.54%。
报告内容二：2013年（上）中国网络团购十大被投诉网站
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显 示，2013年（上），在全国团购网站投诉占比中，糯米网最高为16.90%，位列第一，随后依次为拉手网14%，窝窝团11%，美团网9.30%，聚美优品8.10%，聚齐网6.40%，爱丽团购5.80%，高朋团5.20%，like团2.90%，58团购2.30%。
报告内容三：2013年（上）十大网络购物热点投诉问题
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
数据表明：在各类用户反馈的投诉问题中，售后服务、退款问题、虚假促销问题较为严峻，需引起各电商企业的高度重视与切实落实。
报告内容四：2013年（上）十大网络团购热点投诉问题
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示国美在线电子商务诈骗，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
数据表明：退款问题、账户被盗、售后服务问题较为严峻，广大团购企业与消费者需引起重视。
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