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运营的核心价值

熟悉我们的都知道，我们是一个运营服务公司，专门给企业提供运营方面的服务，包括但不限于：代运营、大型活动操盘、用户增长等。

这几年服务的企业大概有80多个，行业覆盖商业地产、零售类、连锁门店、电商品牌、在线教育等等。

这个过程中，我们不断思考，运营到底是在做什么？用户、内容和活动运营的价值是什么？ 渐渐的，我们发现做运营就2个方向指标：业绩和可持续。

有句话叫：一个不以业绩为导向的运营不是好运营。一切的运营动作都是围绕业绩提升和可持续发展能力来的。

我们不管做内容、做用户还是做活动、做产品，看似在做流量、做粘性、做势能，但说到底都是在给公司做利润。

但光有业绩还不行，还要可持续。为什么？我们来看一些例子

你搞了一场引流活动，花5万成本增长了10万用户，单粉丝成本才0.5元。很开心的等着KPI完成奖金。但是一旁负责后续转化的同事却面对百分之零点几的转化率焦头烂额。

你一场双11卖了全年50%的业绩，正沾沾自喜的时候，财务一看账目居然是亏损。促销力度太大，能算增长吗？

而且双11活动的前一个月没业绩、后2个月没业绩，双11卖了日常4个月的业绩，能算4倍增长吗？

综上，你认为是企业需要的吗？而作为运营，只是单纯完成自己的KPI就好了吗？

当然不是！如果你想成长为一名顶尖运营，那首先需要抛弃职能思维，站在更高的纬度，看到整个企业的盈利状况和商业模式，甚至组织发展。

哪说了那么多，运营的价值到底是什么呢？

「我们认为运营是在搭建一个链接市场与管理的“综合分析系统“，以此对用户画像、大数据、BI展示、风控、数据挖掘、组织管理等业务、技术和管理环节进行综合运维，建立企业的可持续发展能力，也是对现有企业组织管理与市场营销系统的一场变革」

这些年企业服务过程中，我们发现很多企业，品牌构建很好，但缺乏用户思维；有的企业用户活跃很高，但缺乏品牌意识；而有的企业“品效完整“，但组织管理与市场实际需求的决策冲突

（比如组织KPI的制定与市场需求的不匹配，相信很多运营感受得到我在说什么）。

这背后其实都是对运营部门的分配和管理不到位导致的。

不过好在，我们也看到了很多在线教育公司慢慢开始对增长运营有转化率考核；零售企业开始对促销活动有利润率考核、有全年业绩考核。

说明企业对运营的重视程度越来越全面，不仅仅是把它当作拉新销售的部门而已。

叨叨了这么多，不知道你有没有看懂，但相信你感受到了运营的魅力，以及作为运营人在一个公司应该承担的责任。

下面回到正题，我们来讲讲在运营这个大板块下，活动运营又承担了什么样的作用和责任。

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活动运营的地位

现在“经营用户的能力”已经越来越被企业重视。但要经营好用户，首先是要具备把产品呈现给用户的能力：活动运营的引领、内容运营的把控、用户运营的支撑。

从这张图，我们能看到品牌营销、渠道拓展、市场拓展等等手段，主要是把品牌和产品推广出去。

当用户因为某个需求关注到品牌或者购买了产品后，就主要靠运营留住他们。

在留住他的这部分，又分为后端和前端，后端做服务，前端靠用户的运营、内容的输出、设计和产品的呈现、以及活动的引导，来让用户能更好的感受到他的需求能被品牌满足，从而能产生更多付费行为。

那么在前端运营的过程中，活动运营就是支撑整个前端运营体系的中坚力量。