Hello！大家好，感谢大家点开福社Bar本期内容。

你刚刚在拼多多上买了一台iPhone SE 2020，你正满怀欣喜的等待着新手机的到来。突然手机响了起来，接着就是一条两条的退款短信和入账通知。你心里有了不祥的预感——你的订单被拼多多取消了。

众所周知，私自取消订单（也就是俗称的砍单）是违法的行为。消费者遇到这种事情时，一般都只能向平台屈服。

但今天，福社Bar会给你几个合法的渠道去维护自己的合法权益。

《合同法》节选

1、平台内部投诉

各大平台都有在线客服，他们一般都具有向上级提交工单的权利。如果你在平台内部遇到了侵害消费者权益的行为，平台内部的投诉一般是首先考虑的。
淘宝客服的入口在我的淘宝-淘宝小蜜；拼多多客服入口在聊天-拼多多官方客服；京东客服入口在我的-客户服务；

冷知识：回复「12315」有几率直接接入人工服务

不过一般而言，电话客服可以表现出你情绪更激动，而且表达更清楚，处理权限更高。所以，你也可以拨打平台的消费者服务热线。

淘宝/天猫消费者服务热线为9510211；京东平台客服电话为950618，消费者维权热线为4006067733；拼多多客户服务热线为021-53395288；

通话记录

比如这是在拼多多平台在线客服反馈三次无果以后，拨打了服务热线，回电的诉求才得到满足。并且专员解除了下单的限制，还承诺在风控条件相同的情况下不砍单。如果在线客服长时间踢皮球，不妨试一试电话客服。
2、民间投诉平台

民间有非常多依赖舆论压力的投诉平台，比如新浪的黑猫投诉、21CN聚投诉等。假如投诉的量达到了一定的数字，类似案例可能就会被编辑成一条微博发送进行公告。为了挽救自己在大部分客户心中的印象，大部分公司会采取息事宁人的态度，对消费者进行一定的补偿。

成功案例：小米客服

但是这类民间投诉平台也具有一定的局限性，由于投诉平台不具有执法权，也不能够强制要求卖家方面登录平台处理诉求。因此，假如平台不愿回复的话，你是无法催办/要求其反馈的。如果真的有一个品牌不怎么在乎自己的品牌形象和舆论，那民间投诉平台只能是毫无作用。

左：拼多多；右：21CN聚投诉

这次所尝试的投诉平台是黑猫投诉，拼多多确实会给予回复，不过也是机械的“判断不符合活动规则”，基本对于反馈的问题的处理没有起作用。
3、市民热线

市民热线顾名思义就是政府管理部门了，如果你有生活中的大小事项或者疑问都是可以打市民热线去反映的。当然，不能去问数学题。除了消费维权，还有一些生活中的事项办理等等，都是可以打当地的市民热线去询问的。市民热线会帮助你把所要反映的事项转到相关的职能部门，由职能部门与平台和商家了解情况，然后再进行调解。

此前在广州的交易纠纷

假如平台在操作过程中存在违规情况，需要被处罚的话，这个时候对应部门是有权执法的。因此市民热线对商家和平台的威胁会更大，极大多数的商家或者平台都会在这个时候向你做出妥协和让步。

如果真的需要到了这一步，拨打商家或平台所在地的市民热线就可以反映问题了。一般是区号加12345，比如：

淘宝平台的所在地浙江杭州，其对应市民热线就是0571-12345拼多多平台位于上海市长宁区，其对应市民热线为021-12345；京东平台运营主体是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，故对应市民热线是010-12345。

由12345转交

4、12315

如果拨打了市民热线，一般他会帮你转交到当地的市场监督管理局，因此你也可以直接拨打12315。但是有部分地区12315的投诉渠道是不通畅的，通过12315小程序和12345都可以比较快的进线投诉。

没有一次成功进线

12315小程序

近期12315大力推进ODR企业建设，也就是提供消费纠纷在线解决服务的企业。已经建设完成的企业，如果你提交了投诉单，不经过12315分流企业就可以直接收到投诉单，更加“方便快捷”。但是，由于在线解决的固有缺点，也就是不能清楚地表示意思，卖家可能会选择性的忽略你的诉求，因此福社Bar不推荐选择ODR，还是需要消协和商家方面跟你电话联系才能沟通得更清楚。

这就是所谓的「ODR」企业

ODR企业的本质和平台在线客服反馈基本没有区别，因此不推荐选择。

反馈结果

5、诉讼

众所周知，诉讼是解决纠纷的最权威的手段，它能够依据法律公正地作出判决，并具有强制力。我国已经在部分地区开设了互联网法院，如杭州市、北京市和广州市。在具有管辖权的地区的互联网法院，你可以不用到场，在网上就能开庭，极大地提升了诉讼的效率，降低了诉讼的成本。

由上至下：杭州、广州、北京

登录裁判文书公开网可以清晰的查询到过往判例，有关法律法规如《电子商务法》《合同法》等也都有在政府网站进行公示，可以方便查询。

wenshu.court.gov.cn

npc.gov.cn

如果二手交易纠纷经过平台调解不成功，可以通过平台内部客服反馈，要求申请卖家/买家信息披露，并如实告知信息的使用目的——诉讼。

其它平台操作相似

签署承诺书后，平台客服有义务将信息披露给你。如果平台客服拒绝，你可以先通过上述渠道投诉平台违法，然后再申请卖家信息。

6、结语

这篇文章给大家介绍了很多个平台来达成大家的合理合法的诉求。当然，一切的诉求都是建立在合理合法的基础上的。比如说你在闲鱼买了东西，你想要七天无理由退货，这种是于情无理、于法无据的，你再怎么投诉也是没有用的。
万事万物都要讲证据。因此，在你做上述的任意步骤之前，你都应该保留能够证明对方确实存在过错的证据。比如你在拼多多购买了一件假货，首先你要证明这件假货确实是他发给你的，这时候你就可以提交开箱视频、序列号等作证。当然，有些根据日常生活经验法则可以推出的，也可以不需要证据。如卖家依据你的图片同意了你的退款，这能够说明他认可你的图片与他发货的内容是相符合的。
最后的最后，希望大家通过这些合法途径都能够达成自己的合理诉求，也祝大家不再遇到这样的闹心事。

以上，就是本次想和你分享的内容！如果有帮到你，你可以点击 收藏或转发分享，这会对我们福社Bar有很大的帮助。