1、知识储备

人在说话时，说出口的只是冰山一角，隐藏在海面之下的是长期日积月累的知识。

储备知识不是为了日后向别人炫耀，而是为了让说出来的话言之有物有理有据。

• 知道的，不隐瞒；
• 不知道的，不妄言。

储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

2、逻辑情绪

清晰的逻辑，能让对方更快理解你的观点，让你沟通更有效。

说话之前先要把条理理清楚，先说出主干思想，然后在开始描述细节。

会说话的人总会用“一二三”的结构，这不是为了模仿谁，而是为了表达更有层次；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

3、换位思考

说话之前，不要贸然开口，应该先设想一下，如果对方是自己，听了你说的话后会有什么反应。

• 说话之前先要思考对方想要达到什么目的；
• 思考对方能接受什么样的表达方式；
• 思考对方能理解到的程度，采用他能明白的词汇……

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

二、心态

说话沟通要有端正的心态和正确的心态，这样说话的方式就不会跑偏。

1、真诚第一

想要与人沟通顺畅，首先要真诚，不虚假不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。

说的好有用，但行为更重要。

2、一视同仁

不管跟谁说话，都要一视同仁：

• 面对普通劳动者，要平静温和，以尊重的心与他们说话；
• 面对位高权重的大人物，也要不卑不亢，以高贵的心与之交流。

3、点到即止

逢人只说三分话，话不能说的太透：

• 不要长话连篇，让对方费心去理解，这是对人的尊重，要给对方留出思考的空间；
• 不要把话说的太满，世事无绝对，一切都是发展变化的，留三分余地代表认真负责。

三、说话技巧

依托于思维和心态，最重要的说话技巧就是一个字：度！

1、速度适中

• 一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。
• 另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

2、音量适中

根据不同的场合，合理控制音量：

• 私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感；
• 公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

3、适当的幽默感

适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。

但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

4、适当的表情和肢体动作

配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。

5、适当的修辞

使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。

四、实操

以下列举一些在面对不同对象时的说话要点：

1、家人

不要觉得家人跟自己最亲近，就可以放肆地发脾气、玩心眼。相反，面对亲人的时候，要用最温和最真心的方式与他们说话交流。

2、朋友

对朋友说话需要注意的是真诚不要装。不要高高在上地对朋友说话，不要满口术语，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。

3、领导

要言简意赅，清晰有条理地表达出你想表达的内容；

讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；

提出问题的同时，最好提供一两套比较可行的方案，让领导做选择，而不是一个劲向领导问答题。

4、平级

要顾及对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；

要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

5、下属

从人格角度来看，人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重。不要在下属面前摆架子。

多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。

纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。

指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。

6、客户

先建立关系，不要急于推销业务。

帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话表达出你能帮他解决问题的态度和决心，对方才能接受你的观点。

以上这些说话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的注意点都需要长期的锻炼，不是看一遍就能掌握的。

从更长远的角度来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是在于后续的行动，行动才是最说服力的语言。

管理者真正成为高手的要诀：做一个表里如一的人，一个言行一致的人。