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前言

成功的团队各有特色。而研究表明，决定团队成败的因素并不单纯是士气，而是团队整体的智力和性格，以及团队之间的协作程度。

尽管有各种层出不穷的理论跳出来证明说，一个团队必须应该要有多少种角色。

但其实，真正优秀的团队成员可以超越其团队角色的局限。

在需要某种团队角色的情况下，即使团队中的某个人不属于这种角色类型，他也能为了达成团队的愿景目标，进行角色上的调整，确保一切顺畅运行。

团队中优秀成员的天性和角色虽然各有不同，但是高效团队都具有一些共性的特征。

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高效团队的第一个特征：共享所有信息

“共享所有信息”带来的，其实是团队成员之间的相互信任与相互依赖。

美国大陆航空公司的前任CEO，他把自己的办公室设在公司大厦的最顶层，这个顶层还必须刷特别的卡才能进入，这个卡还只有公司的资深副总裁才能持有，这个办公室里面到处都是保安和摄像头。

这家航空公司由于沟通系统不畅通，导致效率低下，业绩持续下降，后来终于被股东要求更换CEO。

新上任的CEO来了之后，做了三个动作：

第一，撤掉了顶层的保安，取消了刷卡进入的限制，让公司所有的员工都能随时和他沟通。

第二，提倡在公司内部建立起透明化的沟通渠道，并且把不认同这个理念的39位高管全部撤除。

第三，为了建立信任，给出重要承诺并且坚决履行。

对于航空公司来说，最重要的是准点率，当时大陆航空公司的准点率排名倒数第一。

于是，他承诺说：如果公司的准点率进入了前5名，每个员工都能得到一张65美元的支票，当时有4万名员工，每个人65美元，就是250万美元的奖金，这是一笔巨大的支出。

但是，他践行了这个承诺，于是很快赢得了员工的信任。

之后，这家航空公司的业绩就开始蒸蒸日上了。

没有链接就没有交流信任，没有交流信任就没有价值认同，没有价值认同就没有长期合作。

真正的领导，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升公司和团队的身价。

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高效团队的第二个特征：坚守团队目标

皮克斯动画工作室，简称皮克斯，是一家专门制作电脑动画的公司。

皮克斯认为：发展新构思的过程是举步维艰且稍纵即逝的，所以他要求团队保持敏锐度。

在《美食总动员》的故事里，主角是一个有着餐厅大厨梦想的老鼠，于是皮克斯鼓励制作团队的人特地奔赴法国，花了两周的时间，在各家米其林星级餐厅里吃饭，参观后厨，和各种主厨交谈，甚至还去了巴黎的下水道，切身体验老鼠的生活环境。

为了在电影中表现出真实的餐厅外灯的效果，制作团队花了一整天的时间，在一家餐厅外面观察，记录当天早上、中午、傍晚、晚上各个不同的时间段，餐厅外灯的影子不同倾斜度。

后来对观众进行访谈的时候，皮克斯发现，虽然很少有人去过法国高档餐厅的厨房，但是电影里面的一些细节，比如黑白瓷砖的地面，主厨的鞋底走路时候噼里啪啦的声音，厨师们切菜时候胳膊的姿势，包括使用厨具的方式，都会让观众有一种“恩，真实情况就是这样”的感觉。

正是因为这种坚守团队目标的作风，皮克斯的作品才成为了电脑动画的经典。每年出品的皮克斯视频是奥斯卡奖的热门。

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高效团队的第三个特征：共同决策，持续优化

优秀的团队善于把握时机，做出一些改进和优化的决策。

在这个过程中，他们会把握恰当的机会，担任特定的团队角色，行之有效的为团队做出贡献。

英国连锁百货公司JohnLewis拥有很好的沟通系统，但是跨部门决策依然艰难。

比如在椒盐和胡椒研磨器的决策问题上，John Lewis公司一直以向客户提供多种选择为荣，所以它在这种产品上有近50个存货单位（stock keeping unit, SKU），而大多数竞争对手只有20个左右。

公司的采购人员由此看到一个机会——如果只提供在价格和式样上最受欢迎的几种研磨器，降低产品种类，就可以减少消费者做决定的成本，从而提高销售额。

但是，当John Lewis公司的采购人员将调整后的产品系列上架后，销售额反而下降了。

采购人员感到非常困惑，于是他们去了门店调查，亲眼看到产品的陈列之后才恍然大悟。

原来，调整存货单位的决策，是由采购人员做出的，而销售人员并没有参与这个决策过程，因此无法理解到调整背后的思路。

他们看到产品系列缩减后，就顺理成章的把货架空间也相应的缩减了一半，而不是维持原有空间并增加每种产品的摆放数量。

为了解决这个问题，采购人员与销售人员决定明确各自需要承担的角色。

经过沟通协商，他们明确了角色分工：由采购人员来决定给每个产品品类分配多大的货架空间。

同时，对于采购人员的决定，如果销售人员认为不合理，他们也有权与采购人员重新协商。

而且，销售人员有权根据顾客的购买习惯，决定产品的陈列摆放方式。

在解决了沟通问题并恢复了货架空间后，研磨器的销售情况随即上升并很快超过了原有水平。

实际上，在消除跨部门决策瓶颈时，调换部门职责并不那么重要，重要的是大家对所掌握的信息互通有无，共同决策。

优秀的团队，在改进和优化的过程中，他们能通过相互之间的默契配合，解决决策中的问题并提高绩效。

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高效团队的第四个特征：每个人都能参与到运营中

硅谷的公司通常会设置很多彼此平行的团队和事业部。这些团队和事业部的组建，强调因事设岗而不是因人设岗。

要不要设置某个团队，要根据业务本身的需求而定，而不是根据个人喜好。

每个团队都具有一定的生命周期，与其他团队也存在合作、竞争关系。

如果某项业务过时，这个团队就会重新调整或者撤销。

每个团队中，只有团队带头人，而没有管理者。

因为管理者关注的重点是指示、把控每一个环节需要做什么，而团队带头人的角色是带领。他们设定目标，激励团队成员、启发并帮助团队成员更好的表达自己。

海尔集团现在所倡导的“人单合一”模式，也是基于让每个人都参与到公司的整体运营中。

公司通过重塑自己的核算体系，根据用户的反馈和销售数据来设置奖励机制，让每一个人的价值与为用户创造的价值挂钩，个人就不再是向公司要认可，而是通过自己的努力向市场、用户要认可。