“辛苦我一个，幸福千万家”，这是很多物业服务的口号。

生活中，物业的角色至关重要，帮业主们解决了日常生活中的很多事情。

都说：物业决定一个小区的居住品质。

但在现实生活中，物业与居民闹矛盾的事情却屡见不鲜，物业不作为、服务态度差、乱收费……

物业管理一直是“老大难”问题，无数次反馈，一直得不到解决。

对于这种情况，该去哪里投诉，能不能直接把物业换了呢？

一、如何投诉物业？

不管是反映问题还是投诉物业，一定要合理解决，有理有据。

留好现场照片，聊天记录，通话录音等，为维护合法权益做好保障！

1.向居委会请求协调

当物业管理出现问题，居委会需要履行相应的物业管理职责。

居委会可以直接参与业主与物业公司之间，矛盾纠纷的调解工作。

2.向街道办反映情况

街道办可以直接或间接指导物业的工作，并且街道办是负责成立业主委员会牵头部门。

所以物业公司，都会听从街道办工作建议。

3.向房屋管理机构投诉

房管局是物业公司的行业管理部门。

机构名称各有不同，有的叫“住房保障和房产局”“房屋管理局”等。

可以直接拨打12345，询问当地房管局电话，进行投诉。

4.向城管执法大队投诉

物业在小区管理中，有违规占用公共区域位置，私搭乱建，违规出售车位等情况。

可以向城管执法大队投诉。

5.向物价局投诉

物业在小区管理中，胡乱收费，可以向物价局投诉。

①直接拨打12358进行投诉。

②登录消费者投诉平台官网进行投诉。

（http://www.12315.cn/）

三、如何更换小区的物业？

1、到期不续聘

在物业服务合同快到期时，业委会可以提前3个月召开业主大会，决定要不要续聘。

如果没有召开业主大会，到期后服务继续履行。

但处于随时可以解除的状态，只要大会决定解聘物业，提前2个月通知即可。

《民法典》第948条

物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但是应当提前六十日书面通知对方。

2、协商终止服务合同

业主委员会与物业公司协商一致解除物业合同。

即使协商不成，但物业出现了合同约定的解除事由，也可根据合同的约定直接解除。

3、业主大会单方解除合同

选聘和解聘物业服务企业，业主可以共同决定。

条件是，物业管理区域内，全体业主投票2／3以上通过，就可以更换物业公司。

《民法典》第946条：

业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人员的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前六十日书面通知物业服务人员，但是合同对通知期限另有约定的除外。依据前款规定解除合同造成物业服务人损失的，除不可归责于业主的事由外，业主应当赔偿损失。

对物业的监督，可以有效解决住户的烦心事、操心事和揪心事，提升住户的幸福感。