接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话。接听电话时如果有事没能及时接听，应向来电者致以歉意，如：您好，对不起，让您久等了”。

电话铃响后应立即去接，把握好铃声不过三”的原则，建议在铃响第二声的时候接听最佳，既不唐突也不会怠慢来电者。

接听电话时需要亲切问候来电者，能迅速拉近通话双方之间的距离，并且应像来电者作自我介绍，可以避免打错电话，节约双方时间。

通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸，另外语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁精炼。